新冠肺炎疫情期间为保障个人征信权益，促进社会和谐稳定，现提出如下指导意见：
一、不得歧视疫情影响人群。征信机构不得因疫情导致收入减少、失业、征信记录受损等因素而歧视疫情影响人群。
二、合理解释异常记录。受疫情影响导致逾期还款等异常记录，征信机构应在征信报告中客观公正地反映，并提供合理解释。
三、加强用户提示告知。征信机构应通过各种渠道向公众提示疫情对征信的影响，告知疫情影响人群的相关权益保障措施。
四、建立核查复议机制。疫情影响人群对征信记录有异议的，征信机构应建立便捷的核查复议机制，及时处理相关申请。
五、开展信用修复引导。征信机构应积极引导疫情影响人群进行信用修复，制定针对性措施帮助其恢复信用。
六、加强行业自律监管。行业协会和监管部门应加强对征信机构的监督管理，确保其严格执行征信权益保障相关规定。
七、强化信用意识宣传。各级政府、行业协会、媒体应联合开展信用意识宣传教育，引导公众树立正确的信用观念，共同维护良好的征信环境。
八、配合政府部门工作。征信机构应积极配合政府部门开展疫情防控工作，提供必要的征信数据和服务，为疫情防控提供支持。
中国人民银行办公厅印发《关于切实保障疫情防控期间征信权益的通知》，要求各地银行机构认真贯彻落实党中央、国务院关于疫情防控的决策部署，切实保障疫情防控期间征信权益。
通知明确，对因受疫情影响，缺乏还款能力或履约能力的个人和企业，不盲目采取严厉催收措施，暂停记录逾期等不良信息。对因疫情原因造成的逾期，可以不计入征信逾期次数，不作为逾期记录报送征信机构。
对疫情防控期间金融机构与企业、个人依法达成的延期还款、利息减免等纾困帮扶措施，应当通过征信系统或其他信息共享平台，报送至征信机构。由征信机构在征信报告中客观记录、真实反映。
通知还要求，各银行机构要加强征信数据管理，确保征信信息真实、准确、完整。不得随意采集、报送、查询、使用征信信息，严禁以征信信息作为不正当竞争手段。对违反规定的行为，按照有关法律法规严肃查处。
各地银行机构要加强与当地征信机构的合作，畅通征信异议申诉渠道，对疫情期间因征信问题产生的申诉，要及时受理、认真调查，依法、依规妥善处理。
人民银行《关于新冠肺炎期间征信权益保障工作指导意见》旨在保护特殊时期公众的征信权益，维护社会经济稳定。
该意见要求征信机构主动排查受疫情影响的个人和企业，调整征信记录和评级策略，避免因逾期还款等因素造成征信受损。鼓励金融机构和征信机构联合开发信贷支持措施，帮助受疫情影响的借款人渡过难关。
意见还明确了个人和企业的征信异议申诉渠道畅通无阻，相关投诉处理时限缩短。对于因疫情影响无法及时偿还信贷的，征信机构不得新增逾期记录或调整评级。
该意见强调征信机构信息披露的准确性，要求及时披露疫情期间征信政策调整措施，并加强消费者征信知识宣传。
总体而言，该意见体现了人民银行在疫情期间保护公众征信权益的决心，有利于维护金融体系稳定和促进经济复苏。
中国人民银行发布公告，就新冠肺炎疫情防控期间征信权益保障提出具体措施：
1. 疫情期间逾期不影响征信记录
受疫情影响，个人或企业因客观原因无法按时偿还贷款、信用卡的，可以向金融机构申请征信异议，对因疫情造成逾期的记录予以更正或调整。
2. 信用报告可免费查阅
受疫情影响的个人可免费获取个人信用报告一次，便于及时了解自身信用状况。
3. 征信修复途径畅通
金融机构应建立完善的征信修复机制，对因疫情导致逾期的记录及时进行更正或调整。
4. 加强个人信息保护
征信机构和金融机构应严格遵守个人信息保护相关规定，不得泄露个人征信信息。
5. 监督机制保障征信权益
中国人民银行等相关部门将密切关注疫情对征信市场的影响，加强监督，保障个人和企业的征信权益。
通过以上措施，中国人民银行旨在减轻疫情对个人和企业征信的影响，维护金融市场稳定，助力疫情防控和经济复苏。
